李惠常說：若要人服你，你必須有過硬的真本事。為了更好地勝任本職工作，她經(jīng)常把那些被“啃”得卷了邊的專業(yè)書帶在身邊，在業(yè)務(wù)流程、電費(fèi)電價(jià)、抄核收系統(tǒng)管理等方面下了一番苦功夫，把有關(guān)規(guī)章流程、理論知識(shí)啃了個(gè)透。遇到不懂的問題，她還主動(dòng)向同事和曲靖供電局營(yíng)銷部人員請(qǐng)教，很快成為了一名“多面手”。為了確保電價(jià)政策的執(zhí)行準(zhǔn)確無誤，她把銷售電價(jià)表備了三份并隨時(shí)翻看，一份隨身攜帶，一份放在家里臥室的床頭柜上，一份放在辦公室桌上。通過這種方法，她對(duì)電價(jià)政策做到倒背如流，不論是用戶還是公司同事在詢問她電價(jià)時(shí)，她都能準(zhǔn)確的說出來。在電費(fèi)班同事們的眼里，李惠不僅是電費(fèi)核算管理的行家里手，還是位和藹可親的好大姐。只要在業(yè)務(wù)上遇到難題，大家都喜歡找她請(qǐng)教，而她總是不怨其煩、毫無保留地傳授給別人。她將電費(fèi)核算知識(shí)和自己工作中遇到的問題做成講義，手把手對(duì)班員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。常跟她在一起工作的韓麗、王瓊等年輕人每每談到李惠都由衷地欽佩，她們說：“李姐責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦，在業(yè)務(wù)方面一點(diǎn)都不保守。”

 

　　電費(fèi)班主要承擔(dān)著會(huì)澤縣轄區(qū)內(nèi)23.22萬用戶的抄表計(jì)劃的制定、抄表發(fā)行、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，以及電量電費(fèi)的計(jì)算、審核和報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。李惠深知，電費(fèi)班是公司電費(fèi)管理工作的中樞。如何當(dāng)好一個(gè)班長(zhǎng)，管好一個(gè)班？李惠時(shí)刻帶著感情、依靠制度規(guī)范班組管理，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不能做的首先遵守。她和業(yè)務(wù)骨干們共同探討制定了班組管理規(guī)定，定期召開班務(wù)會(huì)，實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的考核機(jī)制。每月上墻通報(bào)抄表準(zhǔn)確率、核算準(zhǔn)確率的完成情況，并對(duì)抄錯(cuò)表算錯(cuò)費(fèi)者每宗每次進(jìn)行考核。電費(fèi)班的同事們都說李班長(zhǎng)的這套鐵腕做法很有效。公司于2013年7月份實(shí)行電費(fèi)集中核算，針對(duì)核算人員業(yè)務(wù)技能參差不齊的情況，李惠定下了一個(gè)不算規(guī)距的規(guī)距：每一天核算工作結(jié)束后，每位核算人員都要把當(dāng)天在核算中遇到的情況與大家說一說，有難題大家一起想辦法解決，有好的經(jīng)驗(yàn)大家一起分享。這樣一兩個(gè)月下來，核算人員都積累了一定的核算經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技能得到很大的提升，進(jìn)一步提高了抄核收工作質(zhì)量，有效控制和降低了電費(fèi)差錯(cuò)，2013年6月公司電費(fèi)差錯(cuò)率1.76%，7月差錯(cuò)率0.44%，8月電費(fèi)差錯(cuò)率降到了0.3%。雖然李惠對(duì)電費(fèi)班的班員們?cè)诠ぷ魃细邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，但是在生活上，她卻對(duì)他們十分關(guān)愛。班員們都說：“別看李姐平時(shí)挺嚴(yán)肅，但她在班組管理中有公心，日常工作很細(xì)心，對(duì)同事也關(guān)心團(tuán)結(jié)，很服眾”。在她的帶領(lǐng)下，電費(fèi)班人員團(tuán)結(jié)一心、緊密協(xié)作，在工作中未出現(xiàn)過任何差錯(cuò)，為公司的電費(fèi)管理工作當(dāng)好了服務(wù)軍。

 

　　作為一位班長(zhǎng)，李惠是個(gè)“忘我”的人。雖然為人妻為人母，但在工作與家庭，集體與個(gè)人的利益面前，李惠還是不由自主地把情感的天平傾向了前者。每天她總是一個(gè)人早早地來單位，下班她總是最晚走出辦公室，節(jié)假日、雙休日加班對(duì)她來說也是家常便飯。2009年公司營(yíng)銷信息系統(tǒng)正式上線，需把原來系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至營(yíng)銷信息系統(tǒng)，由于數(shù)據(jù)量太大又與抄表周期沖突，怕正常工作期間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移會(huì)影響客戶的繳費(fèi)。李惠和同事們接連一個(gè)星期左右白天準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，晚上從19點(diǎn)開始導(dǎo)入轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，一直要工作到凌晨4點(diǎn)左右。為了能熟練掌握新的營(yíng)銷系統(tǒng)，她不知犧牲了多少個(gè)周休日，一邊摸索一邊向別人虛心請(qǐng)教，熟練的掌握了抄核收工作的相關(guān)知識(shí)及操作技能，成為公司的抄核收技術(shù)骨干。每次放假，正是核算電費(fèi)最忙的時(shí)候，李惠犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間，對(duì)一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的對(duì)比、篩選，對(duì)波動(dòng)率異常的電量數(shù)據(jù)，都要重新進(jìn)行核實(shí)和分析，確保數(shù)據(jù)分毫不差。從2010年3月開始，公司加大對(duì)電費(fèi)回收工作的獎(jiǎng)懲考核，且在每月25號(hào)這天必須電費(fèi)結(jié)零。這一天不但是電費(fèi)結(jié)零的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還是營(yíng)銷信息系統(tǒng)扎賬的時(shí)間。3年多以來，每到25號(hào)這天都要等到每個(gè)供電所電費(fèi)結(jié)零后，才能開始對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出，第二天也才能對(duì)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)做報(bào)表與財(cái)務(wù)對(duì)接。為確保公司電費(fèi)及時(shí)足額回收，每個(gè)月25號(hào)這天李惠的下班時(shí)間都是在晚上7點(diǎn)以后，這也形成了固定模式。電費(fèi)班的同事們都說李惠是一位稱職的班長(zhǎng)，但不是位稱職的母親。這些年為了忙工作，她連女兒也顧不上照管。在女兒上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，她就狠狠心，將孩子托付給自己遠(yuǎn)在外地的父母照顧。每次通電話聽到女兒說想媽媽了，她都不由得哽咽了，其實(shí)，作為一位母親，她又何嘗不在思念、牽掛著自己的女兒呢！

 

　　作為一位班長(zhǎng)，李惠是個(gè)“細(xì)心”的人。她平均每天要核對(duì)9000條數(shù)據(jù)，還要以高度的耐心和責(zé)任心仔細(xì)查看每一條數(shù)據(jù)是否在正常值范圍。為確?？蛻舻碾娰M(fèi)計(jì)算精確，她從核對(duì)用戶檔案數(shù)據(jù)到電量電費(fèi)的正確計(jì)算，都一絲不茍，毫不怠慢。在她的辦公桌上有一本工作日志，上面記錄著電費(fèi)核算中的異常、客戶信息、應(yīng)該注意的問題等。2013年10月，李惠審核電費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五星鄉(xiāng)某村一客戶月電量由90千瓦時(shí)突增到300千瓦時(shí)，她認(rèn)為這里面肯定有問題。為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，李惠立即通知五星供電所工作人員到村民家核實(shí)。原來是戶主家兒媳坐月子用電取暖，還新買了一臺(tái)豬草機(jī)。戶主對(duì)她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)精神非常贊賞。從2012年7月份開始要執(zhí)行居民階梯電價(jià)，為保證居民階梯電價(jià)政策的正確實(shí)施，李惠在階梯電價(jià)執(zhí)行之前就帶領(lǐng)電費(fèi)班到各個(gè)供電所對(duì)抄表員、營(yíng)業(yè)員、客戶進(jìn)行宣貫政策，講解注意事項(xiàng)。公司下屬各供電所共有23個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，電費(fèi)班一天需要跑三個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)做宣傳。由于路程比較遠(yuǎn)，那幾天幾乎都是凌晨6點(diǎn)半坐車出發(fā)，晚上回到家已是20點(diǎn)左右了。這些辛苦也沒白費(fèi)，在執(zhí)行階梯電價(jià)政策一年多來，沒有一戶用戶對(duì)階梯電價(jià)政策表示過懷疑和不理解。

 

　　作為一位班長(zhǎng)，李惠是個(gè)“為公”的人。由于會(huì)澤縣多為小型工業(yè)，既有35千伏高供高計(jì)用電客戶，也有10千伏用電客戶，還有不滿1千伏的直供用電客戶，電價(jià)類型及用電類型比較復(fù)雜，且有不少的豐枯轉(zhuǎn)換、分時(shí)用電客戶。因此在電費(fèi)審核過程中要特別的仔細(xì)，容不得半點(diǎn)馬虎。李惠時(shí)時(shí)刻刻都用“應(yīng)收必收，收必合法”這個(gè)原則來作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。為了做到這點(diǎn)，她也沒少與供電所的同事們較真。比如有的用戶要求換表，可能是正常換表，也可能是存在投機(jī)取巧的想法,李惠從沒小看換表這個(gè)簡(jiǎn)單的事情，她嚴(yán)格按照程序操作，沒有計(jì)量班的換裝記錄單絕不同意更換。還有的用戶可能因?yàn)槟撤N原因，用電類別有所改變，李惠一定要問清楚、問明白。有時(shí)客戶會(huì)感到反感，她就陪著笑臉耐心地向客戶做好解釋。為了確保電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、精確度，李惠緊緊圍繞電費(fèi)核心業(yè)務(wù)，在電費(fèi)審核管理環(huán)節(jié)狠下功夫，將低壓線損審核及抄表質(zhì)量檢查列入每月工作計(jì)劃。每月對(duì)低壓臺(tái)區(qū)線損完成情況進(jìn)行逐一核實(shí)，對(duì)抄表情況、用電客戶檔案進(jìn)行抽查，有效延伸了電費(fèi)審核工作的深度與廣度，進(jìn)一步提升了抄表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。她每月對(duì)抄表清單進(jìn)行審核時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常情況就記錄下來，進(jìn)一步核實(shí)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別臺(tái)區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動(dòng)會(huì)同供電所相關(guān)人員對(duì)異常原因進(jìn)行逐個(gè)分析，原因找到后，她才松了口氣。當(dāng)有人不解的問：你是電費(fèi)班長(zhǎng)，線損高與你有什么關(guān)系？她聽了聽，說道：“電費(fèi)班和公司營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)整體，分工不分家，電費(fèi)班在優(yōu)化電費(fèi)核算工作流程和異常閉環(huán)處理程序的同時(shí)，還應(yīng)該從抄、核、收環(huán)節(jié)堵塞漏洞，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)行為過程控制”。在她的言傳身教下，電費(fèi)班與供電所及其它班組之間的扯皮沒有了，公司的營(yíng)銷管理水平也有了很大提高。

 

　　一葉知秋，李惠同志的事跡還有很多很多。多年來，她總結(jié)了一條經(jīng)驗(yàn)，就是今日事今日畢，絕不拖到第二天，否則會(huì)節(jié)節(jié)落后，總是趕不上工作進(jìn)度。對(duì)于供電所同志的要求，只要合理，她一定滿足，絕無二話；對(duì)于意見，只要正確，虛心接受，一定改正。她覺得只有這樣，心里才感到安穩(wěn)、踏實(shí)，也只有這樣做，才能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同事的贊美，真正成為一名稱職的班長(zhǎng)。張學(xué)香