在群眾路線教育實(shí)踐活動中，會澤供電有限公司生動實(shí)踐群眾路線，立足實(shí)際主動承擔(dān)責(zé)任，全方位落實(shí)服務(wù)群眾四項(xiàng)舉措，真心實(shí)意為群眾著了幾件實(shí)事好事，樹立了良好的企業(yè)形象。

 

　　立足公益事業(yè) 開展各種幫扶活動

　　堅(jiān)持“主動承擔(dān)社會責(zé)任”的企業(yè)理念，積極支援農(nóng)村精神文明建設(shè)，通過捐資助學(xué)、義務(wù)服務(wù)等，先后與會澤縣金鐘鎮(zhèn)治都村、華泥村等開展結(jié)對幫扶。積極組織員工參與扶貧幫困、“獻(xiàn)愛心、送溫暖”、志愿者服務(wù)、義務(wù)獻(xiàn)血、捐資助學(xué)及抗旱救災(zāi)、抗震救災(zāi)捐款等公益活動，2013年來共資助、慰問、幫助困難家庭、孤寡老人、貧困婦女和兒童300余人次，營造了互助、和諧的良好風(fēng)氣。扎實(shí)開展特困員工、員工遺屬“送溫暖”工作，做好金秋助學(xué)、員工醫(yī)療互助等活動，切實(shí)解決員工的后顧之憂。在“四群”教育活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系金鐘鎮(zhèn)治都村委會，采取“包村聯(lián)戶”、“包戶聯(lián)系”、“一對一聯(lián)系”的方式掛鉤幫扶29戶困難群眾。值得一提的是，公司黨、團(tuán)員志愿者捐助愛心基金，幫扶金鐘鎮(zhèn)治都村的貧困戶交納了電費(fèi)，給他們帶去關(guān)心和溫暖。金鐘供電所的唐保存連續(xù)6年義務(wù)為馬武村的困難戶交納電費(fèi)，受到了各級媒體的廣泛關(guān)注。深入開展“崗位學(xué)雷鋒，爭做好員工活動”，組織參加共青團(tuán)希望水窖“1+X”公益活動，捐款金額8571元。面對特大干旱，大力開展“萬人下鄉(xiāng)，抗旱救災(zāi)”活動，累計(jì)投入抗旱救災(zāi)1264人次，解決了2822名群眾的生活用水和2600余畝耕地的灌溉用水。公司黨委先后兩次組織黨員到迤車鎮(zhèn)、者海鎮(zhèn)義務(wù)植樹近兩萬株。2010至2013年，公司連續(xù)三年被評為曲靖市“捐資支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)集體”。2012年，公司被評為曲靖市林業(yè)建設(shè)先進(jìn)集體。

 

　　立足客戶服務(wù) 樹立企業(yè)新形象

　　公司持續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大文章，深化服務(wù)文化建設(shè)，在城區(qū)新增了三個(gè)營業(yè)室，全公司各營業(yè)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了異地交費(fèi)，為廣大客戶提供了方便快捷的交費(fèi)服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，制定了業(yè)擴(kuò)工程流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)管控辦法及考核辦法，著力加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程控制，簡化報(bào)裝接電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)限，完善業(yè)擴(kuò)資料，做到客戶資料歸檔齊全、完整、規(guī)范。為有效縮短高、低壓客戶業(yè)擴(kuò)工程時(shí)間，切實(shí)做好100千伏安及以上報(bào)裝項(xiàng)目的跟蹤，并于2013年5月在全縣開通了居民客戶業(yè)擴(kuò)“一日通”服務(wù)。配合G85高速公路的建設(shè)是公司2013年重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，公司成立了G85高速公路業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作小組，負(fù)責(zé)各單位、部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)開展用電初勘并發(fā)放供電方案通知書，針對客戶需要，督促設(shè)計(jì)、施工單位開展工作，得到了高速公路各標(biāo)段的一致好評。為做好新建城鎮(zhèn)住宅供配電設(shè)施建設(shè)，公司多次組織人員到小區(qū)建設(shè)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地查看，目前已簽訂一起新建城鎮(zhèn)住宅供電設(shè)施工程費(fèi)協(xié)議。為提升客戶滿意度，公司市場營銷部及7個(gè)供電所每月對不同類別客戶進(jìn)行定期走訪，進(jìn)一步收集完善客戶檔案信息，了解客戶用電訴求，已走訪客戶907戶。對轄區(qū)內(nèi)的不同客戶實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，如5月在待補(bǔ)片區(qū)走訪中，了解到咩則村貧困殘疾人羅巧的情況后，免費(fèi)為其安裝了一套照明表。加大用電宣傳力度，針對不同用戶情況，制定不同的宣傳方案，全面宣傳用電知識和電費(fèi)電價(jià)政策，現(xiàn)場解釋客戶提出的用電疑難問題。對于月用電量達(dá)到200萬千瓦時(shí)的大客戶，重點(diǎn)宣傳豐水期富余電量的有關(guān)政策；對于工商業(yè)客戶目前使用高耗能變壓器的，重點(diǎn)開展節(jié)能宣傳并建議客戶更換變壓器；對部分未加裝無功補(bǔ)償?shù)目蛻?，告知客戶加裝無功補(bǔ)償?shù)谋匾约皩?shí)惠。嚴(yán)格按照停電公告要求，提前7天在會澤電視臺、12398電力監(jiān)督網(wǎng)及各供電營業(yè)廳公示停電計(jì)劃，使用PMS營銷系統(tǒng)對停電涉及到的客戶進(jìn)行短信通知。制定并落實(shí)好客戶滿意度提升方案，抓好客戶平均停電時(shí)間管理，在2013年初分解下達(dá)了各供電所平均停電時(shí)間指標(biāo)，并制定了停電時(shí)間管控考核辦法，對停電時(shí)間進(jìn)行有效管制。為提高城市供電可靠率，盡量減少白天停電作業(yè)，2013年將會澤城區(qū)10次10千伏停電由白天作業(yè)改為夜間施工作業(yè)。加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，每月以發(fā)送短信、電話通知和現(xiàn)場催收等方式對客戶進(jìn)行電費(fèi)催交，實(shí)現(xiàn)了“零”停電催費(fèi)。扎實(shí)開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深、安全用電、共建和諧”系列活動，多次設(shè)立流動營業(yè)服務(wù)點(diǎn)，每月啟動共產(chǎn)黨員流動服務(wù)車，到大海鄉(xiāng)坪箐村、新街鄉(xiāng)老房子村等邊遠(yuǎn)山村為村民辦理用電手續(xù)，讓邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾享受“零距離”供電服務(wù)。在春耕期間，組織員工走村串戶了解“春種春耕”生產(chǎn)用電情況，用實(shí)際行動為群眾提供貼心服務(wù)。為著力解決群眾用電實(shí)際問題，提高供電服務(wù)滿意度，公司全面鋪開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)暨基層組織建設(shè)年”活動，真情開展“六走進(jìn)”，用心做到“五到位”。各供電所成立為民服務(wù)“六走進(jìn)”小分隊(duì)，走訪村莊61次、社區(qū)19個(gè)、走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛校園14次，走進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行用電檢查12次，走進(jìn)企業(yè)開展節(jié)能診斷和上門服務(wù)17家，走進(jìn)社區(qū)安全用電普查23次，牽手29戶困難家庭，為構(gòu)建和諧綠色會澤履行了供電企業(yè)的一份社會責(zé)任。公司被南方電網(wǎng)公司評為“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”，金鐘營業(yè)廳被評為云南電網(wǎng)公司“優(yōu)秀營業(yè)廳”。

 

　　立足志愿者服務(wù) 積極參與社會管理

　　以“萬家燈火 南網(wǎng)情深 文明誠信 科學(xué)用電”為主題，開通用電業(yè)務(wù)“綠色通道”，組織黨員、團(tuán)員“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校”，大力宣傳安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電知識。在各供電所成立志愿者搶修服務(wù)隊(duì)，積極參與到保供電和各種事故搶修中，贏得廣大客戶的稱贊。成立黨員摩托車“服務(wù)隊(duì)”，推出特色服務(wù)，對孤寡老人、五保戶等弱勢群體提供特殊服務(wù)和上門服務(wù)。開展“學(xué)雷鋒，做先鋒”活動，結(jié)合“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”主題日活動，深入推進(jìn)“敬老助老”、“陽光助殘”等行動，通過學(xué)習(xí)雷鋒的先進(jìn)事跡、講雷鋒的事故，廣泛普及愛國、敬業(yè)、誠信、友善基本道德規(guī)范，把雷鋒精神帶到工作中。啟動“崗位學(xué)雷鋒，爭做好員工”活動，組織志愿者服務(wù)隊(duì)開展學(xué)雷鋒活動200余人次。開展“青春光明行，服務(wù)千萬家”活動，組織182名團(tuán)員干部、青年志愿者上門為社區(qū)居民和低保戶進(jìn)行免費(fèi)維修服務(wù)。把黨支部建在供電所，成立7個(gè)供電所黨員突擊隊(duì)，建立黨、團(tuán)員幫扶聯(lián)系點(diǎn)172個(gè)。2013年以來，黨員突擊隊(duì)共出動237次，開展貼近群眾和貼近客戶的“雙貼近”活動300多次，參加的黨員、入黨積極分子有2800多人次。張學(xué)香