富源縣國(guó)家稅務(wù)局及時(shí)調(diào)整思路，更新服務(wù)理念，以納稅人滿意為前提，以服務(wù)“六化”為抓手，全面提升納稅服務(wù)水平。
    服務(wù)理念統(tǒng)一化。始終堅(jiān)持以服務(wù)納稅人為導(dǎo)向，積極推行“始于納稅人合法需求、終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，在全體國(guó)稅干部職工中，積極開(kāi)展“如果我是納稅人希望受到何等待遇”換位思考活動(dòng)，切實(shí)為納稅人辦理一切涉稅事項(xiàng)提高服務(wù)質(zhì)量。
    服務(wù)行為規(guī)范化。按照稅收征管系統(tǒng)的流程制定了每個(gè)工作崗位職責(zé)、要求和標(biāo)準(zhǔn)，特別是根據(jù)辦稅大廳窗口的工作特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，讓工作人員在工作過(guò)程中做到有章可循，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”不文明禮貌有損國(guó)稅形象的行為發(fā)生。
    服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。把納稅人的滿意度作為衡量稅收辦管員服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)納稅人服務(wù)工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和每個(gè)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行梳理，在首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等定性考核基礎(chǔ)上，把辦結(jié)率、正確率和滿意率作為控制服務(wù)質(zhì)量的三關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行定量考核，切實(shí)提升干部職工的服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供更高水平的服務(wù)。
    服務(wù)方式多樣化。辦稅服務(wù)大廳要在鞏固原有文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、零距離服務(wù)、“一窗通辦”服務(wù)等服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)轄區(qū)不同行業(yè)的納稅群體，積極為其提供全程辦稅服務(wù)，內(nèi)部單位之間的跨部門(mén)辦稅服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提升納稅人的滿意度。
    服務(wù)承諾公開(kāi)化。積極利用宣傳欄、政務(wù)公開(kāi)欄、《稅務(wù)公告》、辦稅大廳內(nèi)的電子顯示屏、稅企QQ群、12366納稅服務(wù)熱線等多個(gè)平臺(tái)對(duì)國(guó)稅部門(mén)行風(fēng)建設(shè)具體內(nèi)容、服務(wù)承諾、辦稅流程、納稅人所享有的合法權(quán)益等關(guān)系納稅權(quán)益的事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)公示，切實(shí)提升納稅人的知權(quán)情。
    服務(wù)環(huán)境人性化。在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置了宣傳欄、稅收資料查詢臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)自助電腦等設(shè)施，以便于納稅人辦稅和休息。進(jìn)一步注重滿足不同行業(yè)納稅人的情感需求，要求干部在工作中文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，注意把握納稅人的心理狀態(tài)，正確掌握與納稅人之間交流的語(yǔ)言技巧，把“細(xì)心、關(guān)心、熱心、責(zé)任心”真正貫穿到服務(wù)于納稅人始終，讓納稅人享受到國(guó)稅部門(mén)貼心對(duì)等的服務(wù)，使其高興而來(lái)滿意而歸。（馬正林）