宣威市人社局堅持“改進作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境、保障民生”的思路，積極推行“五零”服務標準，緊緊圍繞中心工作，努力踐行黨的群眾路線，扎實為民服務，努力打造群眾滿意窗口。
　　業(yè)務流程“零障礙”。始終把建設良好的“硬環(huán)境”和提供優(yōu)質(zhì)服務的“軟環(huán)境”相結(jié)合，改善服務條件、提升服務水平、創(chuàng)新服務方式。以“細微之處見真情，服務之中樹形象”為要求，不斷提高服務窗口的服務質(zhì)量。結(jié)合經(jīng)辦業(yè)務的特點，對業(yè)務量大、業(yè)務辦理集中和老弱病殘等特殊辦事群體，采取一次告知、預約辦理、網(wǎng)絡服務、延時經(jīng)辦等方式，提高業(yè)務辦理的時效性和針對性，確保各項業(yè)務辦理“零障礙”。
　　為民服務“零距離”。對前來辦事的群眾做到“四個一”、“四個心”服務，即在接待群眾時“一張笑臉、一句問候、一個建議、一個答復”；在與群眾打交道中“接待熱心、詢問細心、答復耐心、處理誠心”，確保為民服務“零距離”。
　　服務效能“零投訴”。嚴格按照“用語文明、禮貌服務、首問責任、一站辦結(jié)”等要求，對待工作不拖沓、推諉，對待群眾有問必答、有求必應。同時，建立健全了重大事件集體討論制度、服務跟蹤反饋制度、服務質(zhì)量投訴監(jiān)督制度等。堅決杜絕工作人員辦理業(yè)務時“吃、拿、卡、要”等不良行為，人民群眾的認知度與滿意度不斷提高，確保了服務質(zhì)量“零投訴”。
　　服務質(zhì)量“零缺陷”。適時開展窗口服務人員的業(yè)務培訓和崗位技能培訓，提升業(yè)務水平，增強業(yè)務本領，努力做到無錯辦、誤辦、漏辦事項。繼續(xù)深入開展以亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾，創(chuàng)黨員示范窗口崗，自己評、群眾評、領導評、組織評為主題的“四亮四創(chuàng)四評”活動，設立黨員示范崗星級服務窗口，切實為群眾提供便捷高效服務。
　　服務事項“零積壓”。嚴格按照限時辦結(jié)制和服務承諾制的規(guī)定，按照及時、方便、利民的原則，在符合法律法規(guī)和有關規(guī)定的前提下，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)服務對象申請辦理的事項。對有特殊情況不能按規(guī)定時限辦結(jié)的，及時向服務對象說明原因，不推諉、拖延、扯皮。進一步完善一審一核、預約辦件、特殊人群綠色通道等服務方式，簡化辦事程序，對手續(xù)齊全而又符合要求的，嚴格要求各窗口及時辦理，嚴禁無故拖延和積壓。