陸良縣國稅局在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，以“打造陽光稅務(wù)，擦亮窗口形象”為載體，與全國稅務(wù)系統(tǒng)開展的“便民辦稅春風(fēng)行動”有機(jī)結(jié)合，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題，全心全意服務(wù)好納稅人，努力爭創(chuàng)群眾和社會各界滿意的窗口服務(wù)部門。
　　優(yōu)化服務(wù)解“三難”。該局把辦稅服務(wù)廳劃分為主體辦稅區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和休息等候區(qū)，實(shí)行了三個“一次性”制度，對納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料實(shí)行一次性告知，對資料齊全的事項(xiàng)予以一次性辦結(jié)，對以前需要多次實(shí)地檢查核實(shí)的涉稅事項(xiàng)改為一次性檢查完華。對重點(diǎn)納稅人和重點(diǎn)項(xiàng)目,該局實(shí)行“稅收政策套餐”制度和涉稅事項(xiàng)直通車服務(wù),設(shè)立綠色辦稅通道,提高服務(wù)效能；開設(shè)網(wǎng)上申報、增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上抄報稅、網(wǎng)上繳稅及退稅等業(yè)務(wù)，使納稅人足不出戶就能輕松辦理各類涉稅事項(xiàng)；開通稅企交流互動平臺，稅收征管人員經(jīng)常和企業(yè)財務(wù)人員進(jìn)行在線交流，及時傳遞信息，解答疑難?；顒娱_展以來，全局共完成辦稅業(yè)務(wù)1368筆，接待辦事群眾1425人次，征收稅款1462187330.8元，群眾滿意度明顯提高。
　　強(qiáng)化管理促規(guī)范。采取舉辦培訓(xùn)班、發(fā)布公告、發(fā)放宣傳資料等多種方式，及時向納稅人傳遞最新的稅收政策、國稅工作動態(tài)等信息，充分保障納稅人的知情權(quán)；通過12366、縣局門戶網(wǎng)站，對納稅人的網(wǎng)上提問、咨詢、投訴，保證在3個工作日內(nèi)做出答復(fù)或給出回音；制定了陸良縣國稅局“三個嚴(yán)禁”，即嚴(yán)禁國稅干部收受納稅人的禮金、禮品和有價證券、嚴(yán)禁國稅干部參與涉稅中介代理謀取利益、嚴(yán)禁國稅干部在辦稅服務(wù)中刁難納稅人；在國稅局門口設(shè)立意見箱、投訴電話、局長信箱，受理納稅人的投訴，暢通納稅人維權(quán)渠道。教育實(shí)踐活動開展以來，共培訓(xùn)納稅人275戶，發(fā)放稅務(wù)宣傳資料376份，發(fā)放問卷調(diào)查表1010份，實(shí)現(xiàn)全局零投訴。
　　簡化程序提效率。按照“資源配置合理，管理方式優(yōu)化，服務(wù)簡潔高效”的要求，進(jìn)一步簡化了申請一般納稅人、領(lǐng)購發(fā)票、辦理出口退稅等十幾項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的辦理流程；表單填寫環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)總局“取消15種納稅人填報的涉稅文書報表”的規(guī)定，并推行免填單和預(yù)填單服務(wù)。資料報送方面，實(shí)行涉稅資料“一次報送，多環(huán)節(jié)使用”，避免重復(fù)報送資料，對已存入稅收管理信息系統(tǒng)、按照“一戶式”電子檔案管理的各類基礎(chǔ)信息，在納稅人辦理登記、認(rèn)定、申報、審批等各類涉稅事項(xiàng)時，不再要納稅人重復(fù)提供相關(guān)證件的復(fù)印件；在開展稅收分析、調(diào)查時，不再要納稅人重復(fù)報送財務(wù)報表和涉稅信息，做到“宣傳咨詢一次到位”、“登記辦理即受即辦”、“發(fā)票領(lǐng)用提速供應(yīng)”、“多元辦稅省時省力”、“涉稅審批縮短時限”、“投訴處理準(zhǔn)確高效”的“六提速”，以及實(shí)現(xiàn)表單填寫、資料報送、涉稅檢查負(fù)擔(dān)“三減負(fù)”。自2月份以來，發(fā)放稅務(wù)發(fā)票1092562本，減少相關(guān)材料256份，，辦理設(shè)立登記739戶次，全部由“限時辦結(jié)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;即時辦結(jié)”，真正做到便民、高效。
　　固化制度強(qiáng)約束。建立了首問責(zé)任制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制、“一窗式”服務(wù)制等四項(xiàng)服務(wù)制度，嚴(yán)格履行納稅服務(wù)工作規(guī)范，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，讓納稅人交明白稅、便利稅、滿意稅、誠信稅；從今年起，每年組織稅收管理員和稅務(wù)稽查人員向納稅人開展一次述職述廉評職評廉活動，接受納稅人的監(jiān)督評價；每季度開展一次問卷調(diào)查、召開一次稅企座談會，廣泛征求納稅人的意見建議；完善了《陸良縣國稅局干部考核辦法》，對全系統(tǒng)稅務(wù)干部實(shí)行“每天一學(xué)、每周一評、每月一講、每季一考”，并把考核結(jié)果與年終獎勵、評先評優(yōu)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對稅務(wù)干部常態(tài)化管理和“一人臨窗，全能服務(wù)”的目標(biāo)。教育實(shí)踐活動開展以來，局黨組開展了“納稅服務(wù)標(biāo)兵”、“群眾滿意稅務(wù)干部”評選活動，激發(fā)了廣大稅務(wù)干部工作的內(nèi)在動力。  王洪廣