本報(bào)訊  陸良縣廣大黨員干部把整改“四風(fēng)”問(wèn)題與回應(yīng)群眾關(guān)切相結(jié)合，與解決實(shí)際困難相結(jié)合，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事，千方百計(jì)方便群眾好辦事。
　　亮身份比作風(fēng)，讓群眾辦明白事。全縣各窗口單位、服務(wù)行業(yè)、執(zhí)法監(jiān)管部門的黨員干部和工作人員，結(jié)合本行業(yè)本部門實(shí)際，采取佩戴工作牌、擺放工作卡、出示工作證、設(shè)立公示欄等形式，主動(dòng)亮明身份，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)做黨員先鋒崗、紅旗標(biāo)兵、窗口明星。推行親情服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并通過(guò)上門、到基層、下社區(qū)等形式開(kāi)展延伸服務(wù)，盡量讓群眾少跑路、不跑路?？h政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門28個(gè)，涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)239項(xiàng)，窗口工作人員54名，遵循“依法、公開(kāi)、公正、廉潔、高效、便民”的原則，受理事項(xiàng)程序化、部門承辦時(shí)限化、人員管理規(guī)范化、監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)化，為群眾提供“門檻低、環(huán)節(jié)少、程序簡(jiǎn)、時(shí)間短、服務(wù)好、效率高”的貼心服務(wù)。今年以來(lái)，共接件37757件，辦結(jié)37749件，辦結(jié)率99.96%，累計(jì)辦件量突破20萬(wàn)件，樹立了親民為民良好形象。
　　亮標(biāo)準(zhǔn)比技能，讓群眾辦放心事。實(shí)行“五個(gè)一、五個(gè)零”工作制度，接待群眾做到“送一個(gè)微笑”、“說(shuō)一聲您好”、“讓一把椅子”、“送一杯熱水”、“給一個(gè)答復(fù)”，受理服務(wù)做到“零違紀(jì)”、“零推諉”、“零差錯(cuò)”、“零延期”和“零投訴”，精心營(yíng)造好服務(wù)群眾“第一印象”。對(duì)為民辦事為民服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)評(píng)議內(nèi)容，讓群眾通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、電話或短信回訪等方式對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)議，找準(zhǔn)自身問(wèn)題、提出整改措施。縣國(guó)土資源局針對(duì)用地企業(yè)、采礦企業(yè)及辦事群眾反映的科室工作職責(zé)不明晰、辦事流程不透明、辦事拖沓、辦事難等問(wèn)題，及時(shí)立行立改，編印《地政管理服務(wù)指南》、《礦政管理服務(wù)指南》，簡(jiǎn)化、優(yōu)化22項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，將審批權(quán)限、前置材料、辦事流程、辦理時(shí)限、主辦科室及聯(lián)系電話公開(kāi)告知服務(wù)對(duì)象并在網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，做到 “四有”，墻上有、網(wǎng)上有、冊(cè)子有、手中有，著力破解群眾“審批難”、“辦證難”。
　　亮承諾比業(yè)績(jī)，讓群眾辦事“一趟清”。公開(kāi)全縣行政許可審批事項(xiàng)和非行政許可審批事項(xiàng)的辦理程序、環(huán)節(jié)、時(shí)限、所需材料及注意事項(xiàng)。在全縣各類服務(wù)大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)投訴服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解答辦事群眾疑難問(wèn)題，引導(dǎo)到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)，受理群眾投訴并及時(shí)處理反饋。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織工作人員結(jié)合自身崗位職責(zé)作出辦事質(zhì)量承諾，對(duì)群眾的利益訴求推行“誰(shuí)受理事項(xiàng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、誰(shuí)全程辦結(jié)”工作承諾，并將辦事承諾通過(guò)宣傳櫥窗、電子顯示屏等進(jìn)行公示，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，提供貼心服務(wù)滿意服務(wù)，讓群眾辦事無(wú)怨言。大莫古鎮(zhèn)統(tǒng)籌承諾部署，嚴(yán)把公開(kāi)承諾數(shù)量關(guān)和質(zhì)量關(guān)，把32個(gè)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位，13個(gè)黨總支和90個(gè)黨支部全部納入公開(kāi)承諾范圍。各承諾單位在承諾前，廣泛征求意見(jiàn)建議，回應(yīng)群眾關(guān)切事項(xiàng)，把群眾的意愿和需求作為承諾的重要內(nèi)容，力求承諾事項(xiàng)明確、具體、實(shí)在。目前，各單位承諾展板已全部上墻，廣覆民生熱點(diǎn)事項(xiàng)113項(xiàng)。