在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)中，富源縣衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞群眾“就醫(yī)難”問題，著力從改善環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)、提高質(zhì)量等方面抓好整改落實(shí)，確保取得群眾滿意的實(shí)效。
    縣衛(wèi)生局堅持以醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)為中心，大力實(shí)施醫(yī)療保障和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工程，將11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全列為基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目單位，成功打造省、市公共衛(wèi)生服務(wù)示范點(diǎn)13個，有效確保了公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)居民大病保險試點(diǎn)工作。同時，加快醫(yī)院信息化建設(shè)，要求設(shè)立就診流程圖、專家一覽表等，推行院務(wù)公開，利用LED顯示屏、公開欄、宣傳櫥窗等，及時將醫(yī)護(hù)人員承諾事項、服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)藥價格等信息向群眾公開。
    縣人民醫(yī)院緊緊圍繞“三好一滿意”目標(biāo)，全面推進(jìn)公立醫(yī)院改革，積極探索服務(wù)患者的途徑，竭力為群眾的健康保駕護(hù)航。在上海中山醫(yī)院的幫扶下，全院建成7個特色科室、4個重點(diǎn)?？?，帶動開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)38項。實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，引進(jìn)聚農(nóng)家政服務(wù)公司，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)，11個病區(qū)通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)（房）評比驗(yàn)收，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房覆蓋率達(dá)100%。
    為最大限度地方便患者，該院還推出系列舉措，即在醫(yī)技樓，新安裝電梯、增設(shè)掛號收費(fèi)處，住院部收費(fèi)處推行全天候結(jié)賬，新農(nóng)合結(jié)算處實(shí)行周末正常上班制度，增加B超檢查室設(shè)備，增設(shè)1間診斷操作室，增加CT室醫(yī)務(wù)人員，檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員直接到病房為患者抽血采樣，黨辦工作人員外出時將聯(lián)系電話粘貼在門上等。
    深入開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、免費(fèi)義診活動。7月16日，縣人民醫(yī)院黨總支組織了內(nèi)科、外科、骨科、婦科、檢驗(yàn)科、藥劑科共14名專家?guī)е?0余種、價值6000余元的藥品到中安街道辦事處王家屯社區(qū)為400余名老百姓義務(wù)就診、免費(fèi)發(fā)藥。
    “微笑是一種無聲的語言，它給人溫暖”。在竹園衛(wèi)生院，以“講文明、樹形象”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動正在如火如荼地開展。“沒想到去衛(wèi)生院看病，醫(yī)生會問你哪點(diǎn)不好過，然后告訴你找那個醫(yī)生看，她們很熱情！”竹園鎮(zhèn)現(xiàn)雞田村委會迫勒村村民唐四順樂呵呵地談起自己去衛(wèi)生院看病的感受。
    該院著力規(guī)范服務(wù)行為，采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)、個人自學(xué)等方式，加強(qiáng)對干部職工的服務(wù)用語培訓(xùn)，并把服務(wù)用語制作成宣傳畫冊粘貼在各科室提醒醫(yī)護(hù)人員。明確要求統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，微笑服務(wù)，推行首診負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制等，有效杜絕“生、冷、硬、推、頂”等行為，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“一日一檢查、一周一督查”的要求，加強(qiáng)對各科室的督查檢查，并將檢查結(jié)果作為年度考核批評的依據(jù)，每年年底評選5名優(yōu)秀職工給予表彰獎勵。自9月以來，共開展專題培訓(xùn)2次，開展督查4次。
    “救死扶傷是醫(yī)生的天職，患者的滿意應(yīng)當(dāng)是一名醫(yī)生永恒的追求”，一名從醫(yī)30多年的老醫(yī)生說出自己的感言。
    為實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾全方位、零距離，真正打通聯(lián)系服務(wù)群眾的經(jīng)絡(luò)，黃泥河中心衛(wèi)生院因地制宜，集中推出6項便民措施服務(wù)轄區(qū)6.56萬群眾。即：為全鎮(zhèn)90歲以上的老年人提供送醫(yī)上門服務(wù)；在門診大廳設(shè)立免費(fèi)測血壓及導(dǎo)診咨詢服務(wù)臺；免費(fèi)接送轄區(qū)出入院重癥患者；周日增加門診醫(yī)生和延長門診工作時間；暢通急診綠色通道，明確急診標(biāo)識和流程，完善急救設(shè)施，開通急救電話；發(fā)放“惠民健康卡”規(guī)定享受醫(yī)療費(fèi)用5%—20%的優(yōu)惠。
    “實(shí)行6項便民服務(wù)舉措以來，廣大患者得到了實(shí)惠，普遍感到滿意，同時，也推動了醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)能力的提升”，黃泥河中心衛(wèi)生院院長張宏強(qiáng)說。截至目前，共開展上門服務(wù) 6次，為200余名90歲以上老年人進(jìn)行了健康體檢，發(fā)放“惠民健康卡”3000余張，600 名患者享受到優(yōu)惠，兌現(xiàn)金額達(dá)4萬余元。（溫院斌）