為了切實改進(jìn)服務(wù)窗口工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，打造“依法、公開、公平、廉潔、高效、便民”服務(wù)平臺，確保兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
 
    一是強(qiáng)化建章立制?？h政務(wù)服務(wù)管理局在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化制度建設(shè)，主要制定窗口工作人員2年1輪換、績效考核、日常監(jiān)督、工作紀(jì)律等制度，用制度促管理，規(guī)范窗口工作人員的行為，提高辦事效率。
 
    二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？h政務(wù)服務(wù)管理局堅持每周學(xué)習(xí)制度，主要由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，先進(jìn)事跡及各窗口帶領(lǐng)學(xué)習(xí)窗口業(yè)務(wù)知識等。為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員綜合素質(zhì)，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心的全程代辦員和窗口工作人員152人參加培訓(xùn)，邀請了云南省著名心理教育專家朱燕教授進(jìn)行授課，主要對服務(wù)禮儀、儀容修飾、儀態(tài)規(guī)范、常規(guī)禮貌禮節(jié)、服務(wù)用語和禁語、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時，為增進(jìn)了解，促進(jìn)學(xué)習(xí)取經(jīng)，組織窗口工作人員到市政務(wù)服務(wù)管理局考察學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)增長了見識，開闊了視野，對進(jìn)一步加強(qiáng)和完善政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)理清了思路、找到了不足。
 
    三是強(qiáng)化日常管理。為正風(fēng)肅紀(jì)，兌現(xiàn)承諾，著重從“六個加強(qiáng)”入手嚴(yán)格管理窗口工作人員。加強(qiáng)日常清潔管理。各服務(wù)窗口每天下班前都要清理辦公桌面，隨時保持辦公桌面的清潔，由縣政務(wù)服務(wù)管理局辦公室進(jìn)行監(jiān)督，督查結(jié)果作為月、季、年考核依據(jù);加強(qiáng)著裝統(tǒng)一管理。在政務(wù)服務(wù)中心上班的窗口工作人員A、B角，每天必須著統(tǒng)一裝上班，不統(tǒng)一著裝的將按管理制度進(jìn)行處罰;加強(qiáng)指紋打卡管理，領(lǐng)導(dǎo)干部及窗口工作人員必須嚴(yán)格按照上下班時間進(jìn)行指紋打卡，把打卡情況作為年終綜合考核依據(jù)，考核分?jǐn)?shù)底于70分的將被退回原單位，要求重新派駐工作人員;加強(qiáng)請銷假管理。窗口人員請假實行雙重管理，假條先由進(jìn)駐單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批且安排人員頂崗，再由縣政務(wù)服務(wù)管理局分管紀(jì)律副局長審批;加強(qiáng)外出登記管理。窗口工作人員有事外出須到縣政務(wù)服務(wù)管理局辦公室報告并作登記，領(lǐng)取外出提示桌牌擺放在窗口方可離開，管理人員及時把窗口人員外出信息在縣政務(wù)服務(wù)中心電子大屏滾動播放，讓辦事人員知曉窗口人員情況，不來回往返;加強(qiáng)每月通報管理。每月底，集中窗口工作人員通報1個月出勤情況、辦件情況、違紀(jì)情況等。
 
    四是強(qiáng)化巡查監(jiān)督。為加強(qiáng)服務(wù)窗口紀(jì)律作風(fēng)管理，開展拉網(wǎng)式日常巡查。每天由辦公室人員對窗口工作人員的工作紀(jì)律進(jìn)行巡查，原則上每天巡查不少于6次，主要督查上班履職、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等情況，一旦督查發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，作為月、季、年考核的依據(jù)，同時縣政務(wù)服務(wù)管理局辦公室及時對違紀(jì)人員進(jìn)行約談，情況嚴(yán)重的將約談單位分管領(lǐng)導(dǎo)，屢犯不改的，將被退回原單位重新派進(jìn)駐人員;對外公開投訴電話和郵箱。并在縣政務(wù)服務(wù)管理局顯目位置擺放舉報信箱等，接受社會監(jiān)督，加強(qiáng)管理，提高群眾滿意率和辦事效率。縣政務(wù)服務(wù)中心2015年1月至8月辦件情況。受理789581件，辦結(jié)788534件，辦結(jié)率99.87%，提前辦結(jié)99669件，提前辦結(jié)率12.64%，正常辦結(jié)率100%，實際節(jié)省工作日2065719個。(張會)