馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“讓政務(wù)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、讓群眾辦事更便捷”的理念，找準(zhǔn)服務(wù)窗口存在的問題，采取切實措施，力促政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。截至目前，累計辦理行政許可和服務(wù)事項2.85萬件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，比上年同期增加10%，群眾辦事測評滿意度達(dá)99%，實現(xiàn)連續(xù)5個月辦件零投訴。

  抓大廳建設(shè)，破解服務(wù)形象不佳的問題。在注重日常管理的基礎(chǔ)上，設(shè)置引導(dǎo)指示牌、干部去向牌以及群眾休息處，提供必要的開水、紙杯等，給群眾提供溫馨的辦事環(huán)境；合理調(diào)整服務(wù)大廳窗口布局，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，提供免費資料復(fù)印、辦事咨詢及業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，為群眾提供順暢的“一條龍”服務(wù)；安裝電子顯示屏及辦件查詢系統(tǒng)，為群眾提供一目了然的辦件流程。

  抓隊伍建設(shè)，破解服務(wù)能力不強的問題。實行辦公室人員聯(lián)系窗口制度，窗口服務(wù)零距離、受理零推脫、辦件零積壓、質(zhì)量零差錯、投訴零障礙的“五零”服務(wù)承諾制。要求窗口人員接待辦事群眾一張笑臉、一聲問候、一手辦理；服務(wù)事項制成桌牌放在前臺，審批結(jié)果及反饋意見傳到網(wǎng)上，讓工作人員無理可拒；按照“能簡則簡，能免則免，能快則快”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行一個窗口受理和一站式辦結(jié)，一對一指導(dǎo)前來辦理各種業(yè)務(wù)的群眾；設(shè)立舉報電話、意見薄、意見箱等形式，讓服務(wù)對象進行滿意度測評，做到及時反饋，立行立改。

  抓政務(wù)公開，破解服務(wù)事項不明的問題。運用電子政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳平臺，對辦件事項名稱、設(shè)置依據(jù)、申報材料、辦理程序、承諾期限、辦理結(jié)果實行全過程公開，及時反饋審批辦理結(jié)果及存在的問題；運用“去向牌”公示窗口工作人員的姓名、照片、聯(lián)系方式、外出事由，以便群眾聯(lián)系；在政務(wù)大廳設(shè)置公開欄、電子顯示屏、電子查詢系統(tǒng)宣傳政務(wù)中心概況、窗口人員、機構(gòu)設(shè)置、職能職責(zé)、辦件結(jié)果等內(nèi)容，讓群眾辦事流程一目了然。

  抓工作督查，破解服務(wù)質(zhì)效不高的問題。安排專職人員配合縣紀(jì)工委，對各窗口工作情況進行巡查、檢查，規(guī)范窗口工作人員的儀容儀表、舉止行為、文明用語，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦，吃、拿、卡、要、吵等不良行為；設(shè)立投訴監(jiān)督室，接受服務(wù)對象的咨詢和投訴，通過電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控系統(tǒng)對辦件情況和窗口工作情況進行督查、督辦。

  抓考核評比，破解服務(wù)動力不足的問題。結(jié)合服務(wù)型黨組織建設(shè)，針對窗口人員流動性大的實際，對教育活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀窗口和工作人員進行表彰，提高黨員干部的工作積極性和榮譽感，進一步激發(fā)窗口工作人員全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，讓辦事群眾實實在在地感受到開展活動帶來的變化和實惠。

  六是抓建章立制，破解服務(wù)規(guī)范不夠的問題。大力開展“三嚴(yán)三實”和“忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)”專題教育活動，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、責(zé)任追究等四項制度，以及指紋考勤規(guī)定、去向牌告示制度、五項服務(wù)承諾等制度，把制度建設(shè)貫穿始終；對現(xiàn)有的制度進行一次認(rèn)真梳理，實踐檢驗行之有效、群眾認(rèn)可的，長期堅持抓好落實，對不適應(yīng)任務(wù)要求的，抓緊修訂完善做到嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦事，用規(guī)章制度管人，形成有章可循的良好工作格局。    楊興躍