馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局通過提高政務(wù)服務(wù)水平，著力打造優(yōu)質(zhì)高效、溫馨和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造便民服務(wù)“直通車”。

  抓工作紀(jì)律，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持服務(wù)工作零距離、零障礙、零投訴和讓群眾辦事舒心、放心、順心的“三零三心”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格上下班簽到、考勤通報(bào)和責(zé)任追究三項(xiàng)制度，著力整治行政不作為、慢作為、亂作為等行為，確保政務(wù)環(huán)境風(fēng)清氣正、優(yōu)質(zhì)高效。業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促審批規(guī)范，不定期組織有審批業(yè)務(wù)的窗口工作人員進(jìn)行部門信息發(fā)布、網(wǎng)上辦事、投資審批、效能監(jiān)督和業(yè)主咨詢回復(fù)等應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練，使每位窗口工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)系統(tǒng)操作程序，確保審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的有序開展。抓讀書活動(dòng)，促微笑服務(wù)，組織開展“微笑服務(wù)群眾滿意”為主題的讀書活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平，提升窗口服務(wù)形象。日常監(jiān)管，促管理規(guī)范，每周由局機(jī)關(guān)值班人員不定時(shí)對大廳各窗口服務(wù)效能執(zhí)行情況進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查各窗口在工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、持證上崗等方面是否做到位，通過月簡報(bào)反饋、與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通等方式，強(qiáng)化局機(jī)關(guān)對窗口工作人員的常態(tài)管理。激勵(lì)考核，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推行“黨員示范崗”和“星級服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，定期對窗口“星級服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行公開表彰，年終對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。 李增慧