富源縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心著力提升服務(wù)水平
2017-08-03 14:54:10 來(lái)源：富源縣委宣傳部
按照富源縣國(guó)土資源局黨組關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、保障型、保護(hù)型、法制型、服務(wù)型、廉政型、和諧型“七型國(guó)土”要求，不動(dòng)產(chǎn)登記中心秉承“廉潔高效、統(tǒng)一規(guī)范、保障權(quán)益、便民利民、服務(wù)至上”的工作理念，以加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作體系、法律體系和業(yè)務(wù)知識(shí)體系建設(shè)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，精心打造一流服務(wù)窗口，著力提升為民辦事效率和服務(wù)水平，讓辦事企業(yè)、群眾滿意放心。
一是做好窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。為方便企業(yè)群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，將國(guó)土資源局辦公樓一樓改造為登記服務(wù)大廳，設(shè)導(dǎo)詢、受理、登簿（含繕證、發(fā)證）、收費(fèi)、歸檔查詢7個(gè)前臺(tái)窗口和3個(gè)后臺(tái)審核室及等候區(qū)，實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)-受理-審核-登簿-收費(fèi)-發(fā)證提供全程服務(wù)，等候區(qū)提供座椅、飲用水，書(shū)架上擺放宣傳資料、登記流程示意圖等，柜臺(tái)上擺放各類登記業(yè)務(wù)填表參照樣式，確保登記便捷高效，標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，環(huán)境整潔明亮。統(tǒng)一制作發(fā)放《富源縣不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)指南》《不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記知識(shí)問(wèn)答》各1萬(wàn)份，大力宣傳不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記業(yè)務(wù)知識(shí)，大廳利用電子屏幕及時(shí)更新不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)信息，方便群眾了解不動(dòng)產(chǎn)登記流程及登記所需要件，避免群眾多跑路。
二是縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。服務(wù)有起點(diǎn),滿意無(wú)止境。中心為進(jìn)一步細(xì)化高效便民措施，按照《首問(wèn)首辦責(zé)任制度》要求，對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢事項(xiàng)負(fù)責(zé)認(rèn)真解答及領(lǐng)辦導(dǎo)辦；對(duì)申請(qǐng)材料齊全，符合法定條件和規(guī)定程序只需一次性交件、一次性繳費(fèi)后即可領(lǐng)證，真正方便群眾企業(yè)辦事；對(duì)申請(qǐng)材料和手續(xù)不齊全的，一次性告知辦事人補(bǔ)齊相關(guān)材料和手續(xù)后再辦理；對(duì)不符合登記條件的，書(shū)面或口頭告知辦事人不予受理原因。將業(yè)務(wù)辦理承諾時(shí)限由法定30個(gè)工作日縮減至15個(gè)工作日，抵押、換證登記辦理時(shí)限縮減至5個(gè)工作日，特殊情況可1天內(nèi)辦結(jié)。今年3月組織鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道分局開(kāi)展了農(nóng)村宅基地登記業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從受理至發(fā)證由國(guó)土分局人員全程代辦（除中安、勝境街道），真正減少群眾辦事成本。下步實(shí)現(xiàn)登記信息與縣內(nèi)相關(guān)部門審批、交易信息實(shí)時(shí)互通共享，將進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，提升服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高登記人員依法行政水平和業(yè)務(wù)能力，中心印發(fā)了《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例》、《實(shí)施細(xì)則》、《操作手冊(cè)》、《操作規(guī)范》、《業(yè)務(wù)指南》、《工作手冊(cè)》等，明確各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料、審查要點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范樣式。中心每年組織一次不動(dòng)產(chǎn)登記知識(shí)考試比拼；每月底組織一次學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)黨的重要方針、政策，以及省、市、縣各級(jí)重要會(huì)議和文件精神，學(xué)習(xí)國(guó)土資源管理相關(guān)法律、法規(guī)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記理論業(yè)務(wù)知識(shí)；每周五針對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題集中討論分析；通過(guò)學(xué)習(xí)交流等方式強(qiáng)化工作人員法律法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。
四是強(qiáng)化管理制度，改進(jìn)工作作風(fēng)。為使不動(dòng)產(chǎn)登記工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,中心首先從完善制度做起，先后制定了《富源縣不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)指南》、《不動(dòng)產(chǎn)登記操作手冊(cè)》、《富源縣不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記知識(shí)問(wèn)答》、《富源縣不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記實(shí)施辦法》，以及《富源縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心內(nèi)部管理制度》，分別從首問(wèn)首辦、服務(wù)承諾、著裝儀表、衛(wèi)生制度、考勤制度、檔案管理、信息安全、保密制度、證書(shū)證明管理、違紀(jì)處理、服務(wù)之星評(píng)比等十一個(gè)方面強(qiáng)化管理，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。（李佳明）
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