記者日前到宣威市政務(wù)服務(wù)中心看到，前來辦理各種行政審批手續(xù)及證照的市民絡(luò)繹不絕。據(jù)悉，上半年該市市、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)（為民服務(wù)）中心、為民服務(wù)代辦點(diǎn)受理各種行政審批和服務(wù)事項(xiàng)4.2629萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)100﹪。其中市級(jí)受理8629件，辦結(jié)8629件；鄉(xiāng)級(jí)受理1.8萬(wàn)件，辦結(jié)1.8萬(wàn)件；村級(jí)受理1.6萬(wàn)件，辦結(jié)1.6萬(wàn)件。

提升工作效率、打開方便群眾之門。該市把各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心作為黨委政府樹立良好形象、取信于民的重要窗口，強(qiáng)化人員管理、健全激勵(lì)機(jī)制，以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能，結(jié)合開展“三亮三評(píng)”活動(dòng)，開展組織考評(píng)、行風(fēng)監(jiān)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)凝聚向心力，通過印刷辦事指南、在網(wǎng)上公告、在大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知前來辦事的群眾，讓群眾第一眼便能熟悉流程，同時(shí)將項(xiàng)目、辦件時(shí)限和法定依據(jù)公開，精簡(jiǎn)壓縮服務(wù)項(xiàng)目前置條件和承諾時(shí)限、制作服務(wù)事項(xiàng)操作業(yè)務(wù)流程圖，制定窗口工作人員日常行為規(guī)范和文明用語(yǔ)指南，強(qiáng)化窗口人員管理，實(shí)行巡視和指紋識(shí)別相結(jié)合的日考勤、月考核和月通報(bào)制度，規(guī)范中心日常工作管理和事務(wù)處理。

強(qiáng)化并聯(lián)審批工作。該市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)宣威市投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施辦法，積極組織開展投資項(xiàng)目并聯(lián)審批，有效解決投資項(xiàng)目落地難、審批難問題，加強(qiáng)并聯(lián)審批軟環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化審批程序，減化審批流程，規(guī)范審批行為，進(jìn)一步強(qiáng)化并聯(lián)審批工作，上半年完成項(xiàng)目審批116個(gè)，概算投資達(dá)503億元。行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳是加快行政審批制度改革，著力打造“橫向關(guān)聯(lián)、縱向貫通、資源共享、協(xié)同管理、網(wǎng)上審批、全程監(jiān)管”的行政審批聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，編制完成了網(wǎng)上大廳審批服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)、辦事指南、事項(xiàng)編碼審核等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，錄入行政審批及服務(wù)事項(xiàng)451項(xiàng)。根據(jù)市級(jí)部門行政審批目錄，投資項(xiàng)目審批目錄已分類錄入系統(tǒng)，確定有關(guān)部門在網(wǎng)上大廳辦理的審批事項(xiàng)和三級(jí)辦理深度基本達(dá)60％。

書記、市長(zhǎng)熱線是黨和政府密切聯(lián)系群眾的一條渠道，上半年共受理熱線18件，始終以“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)熱線電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦，凡情況清楚、要求合理的當(dāng)即批轉(zhuǎn)處理；對(duì)要求合理，但處理缺少政策依據(jù)的，向群眾說明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)，做到件件有處理，件件有回復(fù)。中介超市是公開選取投資審批中介服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，是建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的重要內(nèi)容，到6月已為中介服務(wù)需求方成功抽取中介服務(wù)機(jī)構(gòu)152家。