2018年一季度，麒麟?yún)^(qū)共受理處理消費(fèi)者投訴358件。12315平臺(tái)共受理處理消費(fèi)投訴314件（含舉報(bào)34件），爭議金額363.93萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失197.46萬元；全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)30件，爭議金額5.07萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.95萬元；12331平臺(tái)共受理處理消費(fèi)投訴舉報(bào)11件；12365平臺(tái)共受理處理消費(fèi)投訴舉報(bào)3件。
　　投訴前十位的分別是日用百貨類、交通工具、家用電器、通訊器材、修理維護(hù)服務(wù)、裝修建材服務(wù)、居民服務(wù)、食品類、電信服務(wù)和郵政業(yè)。第一位的日用百貨類共67件，占投訴的18.72%，投訴的問題主要集中在質(zhì)量方面，少數(shù)無良商家利用春節(jié)期間特價(jià)優(yōu)惠，促銷活動(dòng)有贈(zèng)品、抬高商品標(biāo)價(jià)打折等方式，達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的，出售劣質(zhì)產(chǎn)品。交通工具類投訴同樣居高不下，汽車類投訴問題較突出，主要集中在合同問題、售后服務(wù)問題和質(zhì)量問題方面。家用電器的投訴，主要是家電質(zhì)量方面的問題。為此，市場監(jiān)管部門將針對(duì)投訴熱點(diǎn)，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)管，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場監(jiān)督職能作用，全力支持消費(fèi)者的合理訴求。把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場監(jiān)管的突出位置，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、積極營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。在受理投訴舉報(bào)的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法案源，并依法依規(guī)進(jìn)行立案查處，從源頭上把好監(jiān)管關(guān)。（消?？?nbsp; 何芬）