沾益智慧城管平臺建設(shè)著力構(gòu)建城市管理“智慧”運(yùn)行體系、實(shí)現(xiàn)城市“智慧”管理方式、形成城市管理“智慧”運(yùn)行模式。平臺采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市事部件管理法相結(jié)合的方式，整合應(yīng)用多項(xiàng)數(shù)字城市技術(shù)，創(chuàng)新信息實(shí)時(shí)采集傳輸手段，創(chuàng)建城市管理監(jiān)督和執(zhí)行相互分離協(xié)作的管理體制，再造城市管理流程，實(shí)現(xiàn)精確高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的城市管理模式。沾益區(qū)智慧城管平臺于2018年12月8日正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著城市管理工作向精細(xì)化、規(guī)范化、信息化的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
整合資源，著力構(gòu)健全民管城新格局。為實(shí)現(xiàn)城市資源節(jié)約化，城市管理精細(xì)化，責(zé)任壓實(shí)網(wǎng)格化，監(jiān)督管理可視化，市民參與便捷化，沾益智慧城管引入全民管城理念。一方面，依托信息化技術(shù)，整合現(xiàn)有城市管理資源，接入?yún)^(qū)級單位、街道、社區(qū)，實(shí)現(xiàn)指揮平臺—部門、街道—社區(qū)、廣大市民參與的全面統(tǒng)籌，共同參與對城市管理問題執(zhí)行環(huán)節(jié)的協(xié)同處置，達(dá)到責(zé)任明確，處置迅速。建立統(tǒng)一監(jiān)督、集中分派、聯(lián)動(dòng)處置、綜合評價(jià)工作體系，實(shí)現(xiàn)城市管理力量合理調(diào)配和部門績效科學(xué)監(jiān)督。另一方面，通過專業(yè)普查，將建筑物、交通設(shè)施、市政設(shè)施等部件的地理定位、規(guī)格型號、權(quán)屬單位、處置標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限信息統(tǒng)一編碼，建檔入庫；同時(shí)，對全城的單位、企業(yè)、個(gè)體工商戶逐一建檔，為城市精細(xì)化管理、構(gòu)建新型全民管城格局提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
創(chuàng)新模式，著力推進(jìn)城市管理信息化。按照住建部的要求，沾益智慧城管平臺在建立標(biāo)準(zhǔn)的9大子系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，結(jié)合自身特色，創(chuàng)新模式，拓展城市管理一張圖監(jiān)管子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控接入子系統(tǒng)、綜合執(zhí)法子系統(tǒng)、散體貨物運(yùn)輸、建筑工地管理子系統(tǒng)、違法違規(guī)建筑管理子系統(tǒng)、戶外廣告、門頭牌匾管理子系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)信息管理子系統(tǒng)、城市管理誠信管理子系統(tǒng)8大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，并將責(zé)任單位、街道、社區(qū)三級納入統(tǒng)一的智慧城管信息平臺，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一接入、分布受理、分級處置”，滿足多級多部門共享應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)城市管理工作“科學(xué)、精細(xì)、嚴(yán)格、長效”的目標(biāo)，提高城市管理事件處理效率，全方位、多角度提升城市精細(xì)化管理水平，構(gòu)建城市管理誠信體系，對評級較低的進(jìn)行曝光，對評級較高的進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，為實(shí)現(xiàn)聯(lián)合懲戒奠定基礎(chǔ)。
搭建“微”應(yīng)用平臺，著力實(shí)現(xiàn)城市管理全民化。為更好地管理城市，實(shí)現(xiàn)全民管城，建立沾益區(qū)城市管理微信公眾參與渠道，基于“美麗沾益”微信公眾平臺進(jìn)行擴(kuò)展開發(fā)，引導(dǎo)民眾參與互動(dòng)，打造智慧城管工作互動(dòng)“微”應(yīng)用平臺，為市民提供參與服務(wù)、生活服務(wù)、辦事服務(wù)等內(nèi)容，讓市民主動(dòng)參與城市管理；并按照“民有所呼、我有所應(yīng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，積極打造12319服務(wù)熱線快速受理處置服務(wù)品牌，提升市民對城市管理的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)從政府部門單一管理向全民共管轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“慧”源于民，“惠”及民生。
建立科學(xué)評價(jià)機(jī)制，著力保障運(yùn)行長效化。為充分發(fā)揮系統(tǒng)在城市管理中的綜合應(yīng)用，沾益區(qū)成立智慧城管指揮中心，履行智慧城管運(yùn)行管理各項(xiàng)職能，建立監(jiān)督、指揮、處置運(yùn)作體系，確保機(jī)構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)作的權(quán)威性、公正性和有效性。通過信息采集、任務(wù)建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案、綜合評價(jià)七步工作流程，全面提升系統(tǒng)的運(yùn)行效率。在問題發(fā)現(xiàn)階段，建立全面立體和專職常態(tài)的問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，以信息采集監(jiān)督網(wǎng)格員為主，以充分發(fā)動(dòng)市民參與互動(dòng)舉報(bào)為輔，將城市管理各類問題全天候、全方位予以收集。在案件處置階段，建立權(quán)責(zé)明晰、高效規(guī)范的案件處置和反饋機(jī)制，通過精準(zhǔn)快速分派，落實(shí)網(wǎng)格責(zé)任，嚴(yán)格處置標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范處理反饋流程，全面提升案件的處置效率。在考核評價(jià)階段，建立科學(xué)考核規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)生成量化考評結(jié)果，每宗城市管理任務(wù)由信息采集監(jiān)督員現(xiàn)場核查，處置質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)才能結(jié)案，市民還可以對訴求處置結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，并建立督查問責(zé)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)城市常態(tài)化管理目標(biāo)。通過科學(xué)化的績效評價(jià)，打破了責(zé)任單位“運(yùn)動(dòng)員”與“裁判員”于一身的角色定位，屏蔽了人為因素，使監(jiān)督考核工作更加科學(xué)、客觀、公正。（沾益區(qū)）