近日，國家稅務(wù)總局通報了2019年納稅人滿意度專項調(diào)查結(jié)果，陸良縣稅務(wù)局得分為87.74分，較上年提高4.68分，在全國被調(diào)查縣區(qū)中綜合得分排名第十五，在全省被調(diào)查縣區(qū)中排名第一。
　　漂亮的成績單得益于持續(xù)深化征管體制改革，認真貫徹落實減稅降費政策，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，推進辦稅（繳費）便利化，滿意度提升也凝結(jié)了陸良稅務(wù)人的辛勤汗水。陸良縣稅務(wù)局牢固樹立以納稅人為中心的理念，堅持“最大限度便利納稅人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人”的原則，采取一序列有效措施提升服務(wù)水平。
　　轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念形成新氛圍。把納稅服務(wù)和納稅人滿意度作為一項全局性、系統(tǒng)性、長期性工作來抓，通過一序列舉措讓全局職工統(tǒng)一思想認識，讓服務(wù)觀念深入人心，納稅服務(wù)人人有責(zé)，每件事都用心用情抓實抓細。在全局職工中開展了“我為納服找問題我為納服獻計策 我為納服做貢獻”專題討論，群策群力查找問題，解決問題。
　　征管體制改革釋放新動能。以國地稅征管體制改革為契機，深入推進業(yè)務(wù)融合，推動服務(wù)提檔升級，辦稅基礎(chǔ)不斷夯實。本著讓納稅人少走一步路，少上一層樓的理念，整合兩個辦稅服務(wù)廳，改造停車場，調(diào)整辦公地點，就近劃分管戶，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳人員配置，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳窗口，啟用辦稅綜合管理系統(tǒng)，建立涉稅服務(wù)站，在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置征收點，為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供更大便利。
　　減稅降費政策惠享新便利。深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于減稅降費決策部署，推出簡并申報表單、提高開票咨詢服務(wù)能力等系列“組合拳”，順利推進“開好票”“報好稅”等關(guān)鍵工作，切實便利納稅人和繳費人享受減稅降費政策。開展“送政策問需求 優(yōu)服務(wù)”大走訪活動，走訪時向納稅人宣傳減稅降費政策，收集意見訴求，發(fā)放聯(lián)系卡，共走訪納稅人13000余戶。
　　優(yōu)化營商環(huán)境激發(fā)新活力。深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，進一步削減審批事項，大幅精簡涉稅資料，健全事中事后管理體系，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，有效激發(fā)市場主體活力。推動“銀稅互動”，破解中小微企業(yè)融資難題，推行簡易注銷，構(gòu)建網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務(wù)廳兜底新格局，實施不動產(chǎn)登記與房屋交易繳稅一窗受理并行辦理，減并企業(yè)開辦流程，開辦時間壓縮至3個工作日以內(nèi)，優(yōu)化發(fā)票領(lǐng)用，納稅人首次申領(lǐng)發(fā)票和增量增版提速辦理，在風(fēng)險可控的情況下盡量滿足納稅人用票需求。
　　堵點問題解決取得新突破。針對納稅人反映的電子稅務(wù)局運行不穩(wěn)定、功能不優(yōu)化、自助辦稅區(qū)等候時間長等問題，通過加強輔導(dǎo)和增加設(shè)備來改善納稅人辦稅體驗。3月份舉辦了電子稅務(wù)局操作培訓(xùn)，共培訓(xùn)納稅人2000多人次，充分利用納稅服務(wù)QQ群，及時解答納稅人提問，更換8臺自助辦稅區(qū)老舊電腦，新增6套自助辦稅設(shè)備，并由兩人專職輔導(dǎo)，提高辦稅效率，節(jié)約辦稅時間。
　　干部綜合素質(zhì)實現(xiàn)新提升。圍繞業(yè)務(wù)融合、人心聚合，全面開展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”，通過集中培訓(xùn)、重點輔導(dǎo)、互幫互學(xué)等形式開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提升稅務(wù)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。機構(gòu)合并后開展了11場次業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)，培訓(xùn)1057人次，今年先后分批開展全方位減稅降費業(yè)務(wù)和電子稅務(wù)局培訓(xùn)14場次，培訓(xùn)880人次，7月底又分批次組織142名干部職工到曲靖市財經(jīng)學(xué)校開展教育培訓(xùn)。
　　滿意度宣傳采取新方法。為提高滿意度專項調(diào)查接通率和支持度，采取了多渠道、廣覆蓋、分時段的方法。利用大走訪活動發(fā)放“納稅人滿意度溫馨提示”宣傳頁12000余份，對走訪核實的基礎(chǔ)信息進行變更，納稅人滿意度調(diào)查開始后馬上開展第二輪走訪，在納稅服務(wù)QQ群，稅控設(shè)備服務(wù)群、管理分局微信群發(fā)布公告提示，管理分局采取電話告知和現(xiàn)場交流的方式，對納稅人再次宣傳，為保證覆蓋面，陸良縣局從6月18日起共對納稅人按周批量發(fā)送了5次短信，累計發(fā)送短信83990條。
　　納稅人的滿意就是我們的追求，納稅人的需求就是我們的目標。陸良縣稅務(wù)局將繼續(xù)落實“放管服”改革、減稅降費、優(yōu)化營商環(huán)境的要求，持續(xù)為納稅人送去優(yōu)質(zhì)服務(wù)的徐徐春風(fēng)。（常樹里）