近年來，馬龍公安分局舊縣派出所從優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)入手，以“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、行為規(guī)范化”為目標(biāo)，全力構(gòu)建和諧警民關(guān)系，打造戶籍窗口“三心服務(wù)”機(jī)制，以實(shí)際行動擦亮戶籍窗口，提高群眾滿意度。
熱情溝通，讓群眾“舒心”。對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，戶籍民警、輔警將熱心和耐心擺在首位，從說好每句話、回答好每個問題入手，著眼細(xì)微處，從點(diǎn)滴做起，做到“群眾急，我耐心解釋；群眾惱，我宣傳政策；群眾難，我?guī)椭鉀Q。”進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，讓群眾由遇到問題時的“鬧心”轉(zhuǎn)變成因民警的服務(wù)而“舒心”。
規(guī)范服務(wù)，讓群眾“順心”。戶籍民警的一言一行，關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象，影響到群眾的情緒。在工作中，戶籍民警、輔警微笑服務(wù)，熱情接待，不以任何借口拖延、推諉，不與群眾發(fā)生爭執(zhí)，堅決杜絕臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象的發(fā)生，從規(guī)范戶籍民警一舉一動、一言一行上做文章，讓群眾“開心”而來“順心”而歸。
兌現(xiàn)承諾，讓群眾“省心”。為了讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘，戶籍窗口實(shí)行一次辦成、優(yōu)先服務(wù)、急事急辦等機(jī)制，對現(xiàn)場能辦結(jié)的業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)；對需要審批的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對符合條件手續(xù)不齊全的，民警一次性告知群眾應(yīng)補(bǔ)充的材料，不讓群眾多跑；對不符合相關(guān)規(guī)定的，耐心做好解釋工作，取得群眾的諒解。（胡澤亮 丁文喆）
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