“這幾天聽了干部們的宣傳和講解，我們知道發(fā)個信息，我們的事就會有人管，足不出戶就能感受到縣委、縣政府‘無處不在’‘無時不在’‘無事不在’，這樣服務群眾的方式我們必須點贊。”羅平縣個體經營戶唐文平說道。

民有所求，我有所為。今年來，羅平縣主動作答黨建引領基層社會治理這一時代新課題，積極探索服務群眾的新方式新方法，全力化解群眾“急難愁盼”的問題，打造了一條“群眾點單、中心派單、隊伍接單”的全鏈條工作機制，全面構建黨建引領共建共治共享的城鄉(xiāng)基層治理格局。

群眾“點單”。全面踐行一線工作法，各級干部由“坐等上門”變“主動下沉”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領導班子、 村（社區(qū)）“兩委”成員、駐村第一書記和工作隊員、黨員、 網格員經常性入網入戶開展巡察走訪、民情懇談，每月對出租屋、生活困難家庭、留守人員、特殊人群等登門走訪，為群眾提供家門口的“線下點單”服務。為群眾提供“線上點單”服務，按照“應納盡納”原則，將事關人民群眾生產生活的急事、難事、小事納入網格服務清單。

中心“派單”。根據(jù)群眾“點單”要求，縣級調度指揮中心按照矛盾調處類、安全生產類、生態(tài)環(huán)保類、疫情防控類、文明創(chuàng)建類、民生服務類、營商環(huán)境類等將群眾需求精準分類，結合責任部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）單位性質和“雙報到”機制、服務意向和服務時間等，采取網絡、面對面送達、電話等方式，將“服務清單”精準派發(fā)給責任部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。

隊伍“接單”。對群眾“點單”事項，中心“派單”要求，由責任部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）將基層治理與創(chuàng)健全國文明城市、民族團結示范縣等工作相結合，依據(jù)自身職能職責進行“接單”，按照“統(tǒng)一登記、限時處置、回復反饋、歸檔辦結”閉環(huán)處理程序，“即接即辦”流程，問題難易程度和緊急狀況，明確處理時限，進行“紅”“藍”“綠”三色管理。同時建立督查考評機制，對“訂單”按期辦結率低、群眾滿意率低的單位負責人進行約談，對久訴不辦、虛假、敷衍辦理等情況進行重點督辦，督促整改。

隨時上報，及時解決。群眾點單、中心派單、隊伍接單，為提升基層治理效率注入了新的力量。“通過培訓，我們知道通過企業(yè)微信‘羅平縣網格化管理服務平臺微信群’，群眾有什么需求，縣調度指揮中心就會根據(jù)群眾要求派單，我們接單后就要迅速處理，及時為群眾排憂解難。”羅平縣臘山街道新村社區(qū)桐林小區(qū)網格員張瓊慧說道。

記者：盧永 劉景威 通訊員：侯坤鵬