愛心雨傘、愛心輪椅、急救箱、老花鏡、手機充電站、學雷鋒志愿服務站、母嬰室、少數(shù)民族服務窗口……走進羅平縣政務服務大廳，寬敞明亮、溫馨舒適的服務區(qū)域分區(qū)明顯，便民服務設施應有盡有。

 

“一站式”服務，打造高效大廳。羅平縣堅持“只進一扇門，最多跑一次”的服務目標，按類型分投資審批、企業(yè)服務、社會事務服務、不動產(chǎn)登記、公共資源交易和項目投資代辦6個功能區(qū)，將原來13個縣直行政部門的296項行政許可事項劃轉(zhuǎn)至縣行政審批局實施，實現(xiàn)“一顆印章”管審批。采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的政務服務集成辦理新模式，解決權(quán)責脫節(jié)、職能交差、銜接不暢等問題。“我們項目在羅平落地開建，我們不了解怎么辦、去哪里辦，工作人員幫忙聯(lián)系相關部門，為我們協(xié)調(diào)辦理環(huán)評、安評等手續(xù)，審批很快，非常高效。”羅平縣凱基燃氣有限公司總經(jīng)理劉軍說。

做好代辦員，當好“店小二”。該縣開展了投資項目審批免費代辦業(yè)務，從企業(yè)設立登記到項目竣工投產(chǎn)，安排專職人員全程代辦，服務做到零距離、零死角、零障礙，群眾滿意率明顯提高。金港農(nóng)貿(mào)市場負責人盧應川對辦事便捷感慨道：“政務局給我們帶來了很多方便，打個電話工作人員就上門服務，節(jié)省了時間，也減少了辦手續(xù)的麻煩，幾天時間就基本辦理清楚啦！”據(jù)悉，該縣統(tǒng)籌推進投資項目全程領辦代辦工作，代辦員全流程無償代辦服務。同時鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立代辦中心代辦相關業(yè)務，深受企業(yè)歡迎。

 

搭建網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。該縣大力提倡網(wǎng)上辦事全程電子化，采取網(wǎng)上咨詢、預約、申報、預審、辦理、反饋及在線支付、結(jié)果寄送等方式，逐步推行“全程網(wǎng)辦、不見面審批”特色服務。“我們建成政務服務網(wǎng)上大廳、投資項目在線審批、工程建設項目審批、企業(yè)開辦等網(wǎng)上服務平臺，為企業(yè)和群眾量身定制了網(wǎng)上辦事申請通道，不受窗口受理時間段的限制，打造‘辦事不求人、審批不見面、最多跑一次’的政務服務環(huán)境。”政務服務管理局副局長孫娟介紹道。據(jù)了解，在疫情期間，還引導群眾通過“網(wǎng)上辦”、“指尖辦”等方式，配套開展免費郵寄送達、延時服務、預約辦理等新型服務模式。

 

接受監(jiān)督評價，提升服務質(zhì)量。為了讓群眾進門舒心、辦事順心、結(jié)果放心，在政務服務大廳窗口設置“好差評”評價二維碼，實行現(xiàn)場服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”、社會各界“綜合點評”；張貼“投訴處理機制流程圖”，設立意見箱、意見簿、監(jiān)督電話和電子郵箱等；各窗口均設置窗口吊牌、公示服務項目和窗口工作人員身份信息等內(nèi)容，主動接受社會各界監(jiān)督；開展“微笑服務”評比活動和“黨員示范崗”“服務標兵”“文明窗口”創(chuàng)建活動，力促工作人員的接待態(tài)度更親和，能力更提高。此外，還常態(tài)化電話回訪，了解工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律等情況。

近年來，該縣堅持依法、高效、廉潔、便民的原則，在優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新服務模式、提升便民服務、強化服務標準等方面嚴格按照“一窗受理、一次告知、一站辦結(jié)”的要求，營造良好的營商環(huán)境，有效促進便民服務工作的深化和縣域經(jīng)濟的發(fā)展。（羅平縣融媒體中心 李忠橋）