曲靖市深入推進村（社區(qū)）代辦政務(wù)服務(wù)事項工作，打造了15分鐘群眾辦事服務(wù)圈，有效解決基層群眾特別是老年人等特殊群體“辦事遠、跑腿累”“辦事不知道找哪個部門、有什么程序”等難題，2022年以來已代辦60余萬件。

一是建立隊伍有人辦。全市1688個村（社區(qū)）均明確2名以上政務(wù)服務(wù)事項代辦人員，實行AB角崗位制，做到代辦服務(wù)不“斷檔”，對村（社區(qū)）代辦人員進行動態(tài)管理，對不能承擔代辦工作，或代辦人員崗位調(diào)整的，及時更換，保持村級代辦隊伍穩(wěn)定，做到有專人代辦。定期開展代辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓代辦人員清楚代辦事項申請材料有哪些、怎么審核，辦理流程有哪些、怎么代辦等具體辦理業(yè)務(wù)，切實提高代辦服務(wù)水平。

二是梳理清單規(guī)范辦。完善《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）實施的政務(wù)服務(wù)事項清單》，從市級層面制定《村（社區(qū)）代辦政務(wù)服務(wù)事項指導(dǎo)性清單》，督促指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）制定了本轄區(qū)《村（社區(qū)）代辦政務(wù)服務(wù)事項清單》，宅基地審批、臨時救助、代繳基本醫(yī)療保險費等高頻事項實現(xiàn)辦事不出村。對照代辦政務(wù)服務(wù)事項清單，逐項編寫代辦政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，精準、全面列出辦理流程、申請材料、辦理時限等事項辦理信息，提供申請表單、材料模板和填寫范本，并對辦事指南適時更新，規(guī)范代辦工作流程。

三是建立制度常態(tài)辦。制定了全市統(tǒng)一的村（社區(qū)）代辦政務(wù)服務(wù)事項工作制度、代辦服務(wù)流程，并在各村（社區(qū)）顯著位置公開，推動村（社區(qū)）代辦政務(wù)服務(wù)事項常態(tài)化，并探索“代辦點+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)+線上服務(wù)”模式，為老弱病殘孕等特殊群體開展上門服務(wù)，通過政府網(wǎng)站每月公開村（社區(qū)）代辦政務(wù)服務(wù)事項情況，屬于代辦范圍且申請材料符合要求的，受理率達100%。