“一件事一次辦”、招投標實現(xiàn)全程“零見面”、幫辦代辦……這一系列舉措，體現(xiàn)了精細化、人性化、個性化的便民便企服務舉措，讓群眾和企業(yè)辦事更方便、更快捷、更省心，也為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境不斷注入新動力。馬龍區(qū)堅持以企業(yè)所需、群眾所盼為導向，以企業(yè)、群眾滿意為目標，持續(xù)優(yōu)化硬件設施和服務，深化“放管服”改革，積極推進政務服務“特事特辦、提高效率”，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事“只跑一次腿”“一網通辦”等目標，按照辦理精心、環(huán)節(jié)細心、過程貼心、服務用心的工作要求，全力推動政務服務各項工作再上新臺階，進一步打造一流政務服務環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質的政務服務。

整潔優(yōu)美的環(huán)境，讓企業(yè)群眾辦事更舒心

走進馬龍區(qū)政務服務中心，寬敞明亮的辦事大廳，各種綠植郁郁蔥蔥，辦事柜臺干凈整潔，讓人倍感舒適。

近年來，馬龍區(qū)政務服務管理局以民生為本，持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，加大投入著力改善辦公服務環(huán)境，在綠化、美化、便民上下功夫，完善配套設施，貼心服務辦事企業(yè)群眾，全面提升服務品質，體現(xiàn)人文關懷。

在馬龍區(qū)政務服務中心和行政審批服務中心優(yōu)化窗口布局和增設群眾休息等待區(qū)，配齊學雷鋒志愿服務站、母嬰室、電子遠程動態(tài)查詢平臺等便民設施，安裝自助電腦、打印機，提供免費打復印和印章刻制等便民服務，為辦事企業(yè)群眾提供便利的服務。同時，為建設高效便捷的政務環(huán)境，營造舒適便民的政務服務環(huán)境，著力提升群眾辦事體驗，馬龍區(qū)扎實開展優(yōu)質規(guī)范服務、文明禮儀等培訓，引導窗口服務人員遵守職業(yè)服務禮儀，提供文明優(yōu)質服務，精簡辦理時限和辦理材料，企業(yè)群眾滿意率達100%。

熱情周到的服務，讓企業(yè)群眾辦事更暖心

“您好，請問要辦理什么業(yè)務？”“請喝水。”“請您提供一下身份證信息、公司名稱，我?guī)湍k理。”“還差一個材料，我先幫你辦理，事后請你補來。”……在馬龍區(qū)政務服務中心辦事大廳，各政務服務窗口的工作人員精神飽滿，熱情耐心地服務前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾，耐心細致地幫助企業(yè)和群眾辦理相關業(yè)務，為他們提供熱情周到的服務。為讓前來辦事的企業(yè)群眾高興而來滿意而歸，馬龍區(qū)政務服務管理局以“我為群眾辦實事”為切入點，緊盯企業(yè)所需和群眾所盼，持續(xù)優(yōu)化服務，不斷提供政務服務領域增值服務，努力為企業(yè)群眾提供便民、高效的咨詢引導服務，讓政務服務有溫度有力度更有速度。“企業(yè)群眾來辦事，有時人會很多。我們就請他到休息等待區(qū)等候，并送上一杯熱水，耐心地給他們解釋。”馬龍區(qū)政務服務管理局投資審批科長李劍鋼如是說。在各政務服務窗口，工作人員熱心、耐心地為前來辦理業(yè)務的企業(yè)群眾提供咨詢解答等服務，遇到不知如何辦理事項的企業(yè)群眾，主動詢問、指導和幫助辦理，耐心細致地做好各項服務，切實為企業(yè)群眾辦事提供便利，做到一次服務一句問候、一個微笑，真正讓辦事的企業(yè)群眾感受到“家”一樣的溫暖。馬龍區(qū)不斷提升工作指標，全面推行“五個一”服務模式，始終做到熱心服務、周到服務，以服務質量的提升推動營商環(huán)境的再優(yōu)化。持續(xù)深化主動服務機制，積極探索更多便民利企的政策措施，馬龍區(qū)政務服務管理局為新設立企業(yè)提供免費刻制公章服務，新設企業(yè)可免費刻制本企業(yè)的公章、財務專用章、法人章各1枚，這一惠企新舉措得到企業(yè)的一致贊許，目前免費刻制公章支付費用達15萬余元。

高效便捷的服務，讓企業(yè)群眾辦事更省心

“針對企業(yè)不會使用公共資源交易平臺，我們上門提供培訓、指導等服務工作。”馬龍區(qū)政務服務管理局公共資源交易中心副主任楊興躍說，“怎么進行工程招投標，我們除了上門服務，還提供了點對點、一對一的幫辦服務，讓企業(yè)辦事更省心。”馬龍區(qū)緊緊圍繞“放管服”改革工作主線，依托全省政務服務平臺及其移動端統(tǒng)一提供政務服務，實現(xiàn)網上辦事“一次注冊、多點互認、全網通行”。提供在線導辦幫辦，輔助在線辦理，實現(xiàn)“一看就能懂、一點就能辦”，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”服務模式設置窗口，化零為整，實現(xiàn)線上線下“集中辦”。目前，將186項集中行政許可事項精簡為110項，審批時限由原來的3801個工作日壓縮到1884.5個，縮短時限50.4%，減少“煩民證明”56件和一般性材料180件，實現(xiàn)線上63個事項最多跑一次，線下34個事項最多跑一次，減少審批環(huán)節(jié)達30%以上。在區(qū)政務服務中心設立了“辦不成事”反映窗口，著力解決政務服務的痛點、堵點、難點問題，以新機制解決辦證難， 通過訴求直達、分級響應、按需會商、限時反饋等程序，讓企業(yè)、群眾“不好辦”的事情順利辦成，有效提升政務服務質效，截至目前，共解決企業(yè)、群眾辦事“疑難雜癥”178項。楊興躍說：“我們全面落實招標投標‘不見面、網上辦’，目前基本實現(xiàn)交易主體‘零跑腿’、招標投標‘零成本’、主動服務‘零距離’、評審結果‘零干擾’、進場交易‘零違紀’的‘五零’公共資源交易環(huán)境。”馬龍區(qū)持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，著力推進 “五零”服務模式，提高政府部門的審批效能，打造最優(yōu)化營商環(huán)境。近五年，全區(qū)累計交易完成工程建設、政府采購、產權交易等1942項，交易金額101.3億元，節(jié)約資金1.1億元，增值0.62億元，為招標投標各類主體節(jié)約成本0.21億元。同時，在優(yōu)化服務方面，馬龍區(qū)通過建立微信群、QQ群方便企業(yè)對接，讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)和群眾少跑腿。對不能自行辦理的企業(yè)和群眾，采取上門服務、窗口代辦的方式，實現(xiàn)即時即辦、從“跑一次”到“零跑路”。

幫辦代辦貼心辦，讓企業(yè)群眾辦事更安心

“政府部門為我們提供了上門代辦服務，切實為我們企業(yè)著想，真心實意為我們解決急難愁盼問題，這樣的營商環(huán)境，我們很安心。”云南產業(yè)園區(qū)紅橋片區(qū)固峰實業(yè)有限公司負責人嚴占峰開心地說。“政務服務管理局還到我們這里，對政采云服務和云南省公共資源交易平臺的使用進行培訓，讓我們對電子化平臺的應用及操作有了深入了解，為今后更好地運用平臺奠定了基礎。”

為了確保為辦事企業(yè)或群眾提供及時、高效、優(yōu)質的幫辦代辦服務，馬龍區(qū)政務服務管理局配備幫辦代辦人員，全面負責解答相關政策，開展幫辦代辦服務。針對重點項目、重點企業(yè)等，嚴格落實“一個項目成立一個代辦專班，明確一名代辦領導，組建一班代辦人馬，制定一套代辦方案”的代辦工作制度，做到一個項目一個專班，無償提供政策咨詢、業(yè)務指導和辦理投資項目審批事項。同時，馬龍區(qū)投資項目代辦服務中心向相關職能部門進行事項交辦督辦，以推進幫辦代辦事項落實落細。據(jù)了解，自2020年馬龍區(qū)啟動了幫辦代辦服務以來，共為83個企業(yè)提供投資項目代辦服務，代辦完成546個事項。馬龍區(qū)政務服務管理局市場準入科科長羅文慧說：“我們推行全程電子化服務，大廳里設置了自助電腦辦理，如果企業(yè)和群眾不會操作，我們會指導或是幫助辦理。” 針對政務服務事項線上線下不同步等問題，馬龍區(qū)采取各項有效措施，優(yōu)化整合審批系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程電子化辦理，打造政務服務新模式。目前，企業(yè)開辦全程電子化率達98%以上，在全市位列第一。

馬龍區(qū)秉承“辦事不用跑”服務理念，以企業(yè)群眾辦事“滿意度”為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)推進政府職能轉變和“放管服”改革，進一步完善精準化、便利化、專業(yè)化服務機制，創(chuàng)新服務方式，為企業(yè)和辦事群眾提供高效、便捷的貼心幫辦、代辦的優(yōu)質服務，變“企業(yè)群眾來回跑”為“政府幫辦代辦”，提高政務服務事項辦理效率，打造“規(guī)范、精準、高效”政務形象，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度，為全區(qū)經濟發(fā)展提供強有力的政務服務保障。同時，聚焦企業(yè)需求，以有力的舉措扎實推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，按照“樹標桿、爭一流”的工作思路，積極轉變作風，持續(xù)優(yōu)化營商“軟環(huán)境”，助力企業(yè)“硬發(fā)展”。