“30分鐘內在一個窗口辦好了四家門店的四個證，現(xiàn)在辦證比以前快捷、高效。”在當?shù)匾患宜幤方?jīng)營部工作的荀祥澤在云南省曲靖市富源縣政務服務大廳辦好證件后高興地說。

近年來，富源縣實行辦事一窗化、崗位全能化、服務多元化運行，推出一窗辦、智慧辦、幫代辦、加時辦、上門辦“五辦”服務，服務質效大幅提升。

服務群眾窗口

“從群眾辦事需求出發(fā)，推行‘1+5+N’綜窗改革，分別設置‘無差別受理綜合窗’‘分領域服務綜合窗’‘主題特色服務綜合窗’，不斷優(yōu)化政務服務供給，提升政務服務水平，實現(xiàn)政務服務‘一窗受理、一站服務’。”富源縣政務服務管理局局長侯玉仙介紹，政務服務大廳設立企業(yè)開辦專區(qū)和綜合窗口，企業(yè)開辦實現(xiàn)24小時網(wǎng)絡登記申報，線上“一網(wǎng)通”、線下“一窗通”，創(chuàng)新推出“掃碼辦、填空辦”服務，申請材料“一碼獲取、一表填報、一審通過、一次辦好”，審批材料精簡55%、辦理時限壓縮70%，企業(yè)開辦實現(xiàn)0.5個工作日辦結。通過綜窗改革，辦事效率、群眾好評率、滿意度節(jié)節(jié)攀升，2023年全縣企業(yè)新注冊登記達4585戶。

在全面推開綜窗改革的基礎上，富源縣政務服務管理局設立“辦不成事”反映窗口、開通“辦不成事反饋直通車”、創(chuàng)新制作“碼上說、馬上辦”反映（投訴）小程 序，通過“干部包窗口、班子包專區(qū)、主要負責人線上直達”等“三管齊下”，第一時間解決群眾辦事中的難點和堵點，讓辦事群眾不白跑、不撲空。

此外，富源縣政務服務管理局積極應用政務服務“好差評”和營商環(huán)境投訴舉報系統(tǒng)，做到凡有訴求，必有答復；凡有問題，必有整改；凡有整改，必有回訪。截至2023年底，“好差評”系統(tǒng)接收政務服務評價11.56萬條，主動評價率97.28%，好評率100%。（郭燚、嚴定祥）